Garanti

Samsonite-garantien gjelder for den opprinnelige kjøperen eller gavemottakeren av produktet, forutsatt gyldig kjøpsbevis eller korrekt stemplet garantikort. For å motta garantiservice blir du alltid bedt om å vise kvittering fra butikk eller nettbutikk, eller ditt utfylte garantibevis. Oppbevar derfor disse dokumentene trygt.

• Produksjons- og fabrikasjonsfeil er dekket.
• Materialfeil som påvirker normal bruk av produktet, er dekket.
• Hvis mulig reparerer vi produktet; kan det ikke repareres, erstatter vi det.

Samsonite-garantien dekker produksjons- og materialfeil. Dette gjelder ikke skader forårsaket av slitasje, transport eller forhold som ligger utenfor produktets normale, tiltenkte bruk.

• Elektriske/elektroniske komponenter, kabler, adaptere og batterier.
• Misbruk eller urimelig bruk av produktet.
• Manglende vedlikehold, forsømmelse eller ulykker.
• Slitasje eller eksponering for ekstreme temperaturer, løsemidler, syrer eller vann.
• Normal slitasje ved vanlig bruk.
• Skader forårsaket av transportører eller transportpersonell (for eksempel flyselskaper).
• Rent kosmetiske skader som riper, bulker, flekker, fargeendringer eller andre ikke-funksjonelle endringer i utseendet.

For fullstendig oversikt over unntak og alle garantivilkår, se siden Vår garanti.

Garantiperioden for ditt Samsonite-produkt avhenger av den aktuelle modellen. Den eksakte varigheten fremgår av garantikortet som følger med produktet og av produktsiden på vårt offisielle nettsted.

Hvis produktet ditt ikke lenger er oppført på nettet, kan du se på garantibeviset du mottok ved kjøpet. Hvis du ikke har mottatt et garantikort eller ikke finner det, kan du kontakte vår kundeservice med opplysninger om kjøpet, så vil de hjelpe deg med garantiinformasjonen for produktet ditt.

Ja, Samsonite tilbyr en global garanti på alle våre produkter. Dette betyr at du kan benytte deg av garantiservice hos ethvert autorisert Samsonite-servicesenter over hele verden, enten du er på reise eller hjemme.

Vårt omfattende nettverk sikrer god service uansett hvor du befinner deg. For å opprette en serviceforespørsel, må du bare ta med kjøpsbeviset ditt for å bekrefte at du er berettiget til garantien. For fullstendige vilkår og for å finne et servicesenter i nærheten, bruk vår Service Point Locator.

Hvis du har problemer med Samsonite-produktet ditt og ønsker å fremme et garantikrav, kan du enten kontakte forhandleren eller bruke vår nettjeneste. I begge tilfeller vil det bidra til en smidig prosess hvis du har kjøpsopplysningene klare.

Alternativ 1: Kontakt selgeren eller en offisiell Samsonite‑butikk

• Ta kontakt med butikken eller nettbutikken der du kjøpte Samsonite‑produktet, eller besøk en offisiell Samsonite‑butikk. Vårt team hjelper deg i gang med garantisaken og forklarer neste steg.
• Du kan også kontakte en autorisert Samsonite‑forhandler i ditt område. Vær oppmerksom på at forhandleren kan ta en tilleggskostnad dersom produktet ikke er kjøpt hos dem.
• Finn nærmeste offisielle Samsonite‑butikk eller autoriserte forhandler via vår Store Locator.

Alternativ 2: Bruk vår Support & Go‑serviceplattform

• Gå til Support & Go – Samsonites offisielle serviceportal på nettet.
• Opprett en konto, eller logg inn hvis du allerede har en.
• Send inn en serviceforespørsel for produktet ditt ved å fylle ut nødvendige opplysninger, inkludert produkt‑ID (finnes på innsiden av produktet eller på garantikortet).
• Dersom det bes om det, legg ved kjøpsbevis, en kort beskrivelse av problemet og bilder som viser feilen.
• Følg instruksjonene fra Samsonites dedikerte serviceteam. I de fleste tilfeller kan vi hjelpe ved å sende en reservedel, slik at du enkelt kan utføre reparasjonen hjemme. Hvis det ikke er mulig å utføre reparasjonen selv, vil Samsonites serviceteam gi deg beskjed om produktet må sendes til et autorisert Samsonite-servicesenter.
• Hvis produktet må sendes inn, må du selv dekke kostnadene for å sende det til servicesenteret. Hvis det dreier seg om et garantitilfelle eller hvis produktet ikke kan repareres, dekker Samsonite kostnadene for å sende det tilbake til deg.

• Original kjøpskvittering og/eller
• Et korrekt stemplet og datert garantibevis og/eller
• Ordrebekreftelse dersom du handlet på nett.

Når serviceforespørselen din er mottatt, vil Samsonite Service Centre inspisere produktet ditt og vurdere om problemet dekkes av garantivilkårene.

• Hvis kravet godkjennes, blir produktet reparert eller, dersom reparasjon ikke er mulig, erstattet uten kostnad for deg, inkludert returfrakt.
• Hvis originalproduktet ikke lenger er tilgjengelig, leverer Samsonite et erstatningsprodukt av tilsvarende verdi.