Transportskade
Skader som oppstår under transport, for eksempel sprekker, bulker, ødelagte håndtak eller hjul, dekkes ikke av Samsonites garanti, da dette anses som skader forårsaket av flyselskapet eller andre transportører. Nedenfor finner du veiledning om hva du skal gjøre hvis kofferten din ble skadet under reisen. Å handle raskt kan øke sjansene for å få erstatning fra flyselskapet eller transportselskapet.
Hva skal jeg gjøre hvis kofferten min ble skadet under flyreisen?
Hvis Samsonite-kofferten din ble skadet under en flyreise, anbefaler vi at du
gjør følgende:
Hvis produktet ditt kan repareres, kan vi gi deg et kostnadsoverslag som du kan legge ved kravet til flyselskapet. Hvis produktet ditt ikke kan repareres, kan vi gi deg dokumentasjon som hjelper deg med å fullføre skademeldingen.
Selv om flyselskapene generelt er ansvarlige for skader som oppstår under transporten, er Samsonite her for å støtte deg gjennom prosessen og hjelpe deg med å få bagasjen din tilbake der det er mulig.
- Ta tydelige bilder av skaden. Disse bildene vil være til hjelp når du skal fremme kravet ditt overfor flyselskapet.
- Meld fra umiddelbart til flyselskapet ved ankomst, helst ved serviceskranken i området for bagasjeutlevering. De fleste flyselskaper har en prosedyre for å gjøre krav på erstatning for skadet bagasje, og de er ansvarlige for reparasjon, erstatning eller andre former for kompensasjon.
- Kontakt Samsonite ved å henvende deg til et servicesenter eller sende inn en forespørsel via vår Support&Go-serviceportal.
Hvis produktet ditt kan repareres, kan vi gi deg et kostnadsoverslag som du kan legge ved kravet til flyselskapet. Hvis produktet ditt ikke kan repareres, kan vi gi deg dokumentasjon som hjelper deg med å fullføre skademeldingen.
Selv om flyselskapene generelt er ansvarlige for skader som oppstår under transporten, er Samsonite her for å støtte deg gjennom prosessen og hjelpe deg med å få bagasjen din tilbake der det er mulig.
Hva skal jeg gjøre hvis kofferten min ble skadet hos et annet transportselskap (busselskap, tog, …)?
Hvis Samsonite-kofferten din ble skadet mens den var i en annen transportørs
varetekt, for eksempel et busselskap eller et togselskap, kan du vanligvis
fremme et erstatningskrav overfor dem på samme måte som hos et flyselskap. Sjekk
deres retningslinjer for bagasje eller kundeservice, og meld fra om skaden så
snart som mulig, helst med bilder og reisedokumentene dine.
Kontakt Samsonite ved å henvende deg til et servicesenter eller sende inn en forespørsel via vår Support&Go-serviceportal. Hvis produktet ditt kan repareres, kan vi gi et kostnadsoverslag for reparasjon som du kan legge ved i transportkravet ditt. Hvis produktet ditt ikke kan repareres, kan vi gi deg dokumentasjon som hjelper deg med å fullføre skademeldingen.
Kontakt Samsonite ved å henvende deg til et servicesenter eller sende inn en forespørsel via vår Support&Go-serviceportal. Hvis produktet ditt kan repareres, kan vi gi et kostnadsoverslag for reparasjon som du kan legge ved i transportkravet ditt. Hvis produktet ditt ikke kan repareres, kan vi gi deg dokumentasjon som hjelper deg med å fullføre skademeldingen.