Reparasjon

Mange av våre Samsonite-produkter er utformet for å være enkle å reparere, og du kan ofte skifte ut reservedeler selv. Hvis du for eksempel trenger å skifte ut en del på kofferten din, skruer du bare ut skruene fra innsiden. For koffert i stoff kan du åpne den innsydde glidelåsen og forsiktig skyve stoffet til side for å komme til de aktuelle områdene. For å veilede deg gjennom prosessen har vi lagt ut instruksjonsvideoer nedenfor, som viser hvor enkle og greie disse reparasjonene kan være.

Ingen problem, det er veldig enkelt!

Registrer deg via Support & Go og legg inn produktkoden din. Du finner den på garantikortet som fulgte med Samsonite, eller på en hvit etikett på innsiden av kofferten eller vesken. Slik kan vi identifisere nøyaktig hvilket produkt det gjelder.

Når registreringen er fullført, mottar du en fraktetikett på e‑post. Du kan bruke dette til å sende bagasjen din til reparasjonssenteret uten kostnad. Ingen problemer med fraktkostnader eller kompliserte adresser – vi ordner alt for deg.

Når kofferten eller vesken din har kommet frem, vil vi holde deg jevnlig oppdatert om statusen på reparasjonen. På denne måten vet du alltid hva du kan forvente.

Hvis det er kostnader forbundet med reparasjonen, vil vi informere deg om dette på forhånd. Du avgjør selv om du vil gå videre med reparasjonen. Hvis du velger å ikke få reparasjonen utført, sender vi ganske enkelt kofferten din tilbake til din hjemmeadresse uten kostnad.

Når alt er ordnet, sørger vi for at bagasjen din blir levert hjem til deg raskt og uten problemer. Slik at du kan komme deg videre uten stress.

Ja, du kan også ta med Samsonite-produktet ditt til en autorisert Samsonite-forhandler i Norge for reparasjon! Med vår Service Point Locator kan du enkelt finne nærmeste Samsonite-forhandler. Klikk her for å finne din nærmeste forhandler: Support & Go

Din lokale Samsonite-forhandler står klar til å bistå med service og reparasjon av produktet ditt.
Skulle reparasjonen være mer omfattende, sørger forhandleren for å sende bagasjen din videre til vårt autoriserte servicesenter. Når kofferten eller vesken din har kommet frem, holder vi forhandleren jevnlig oppdatert om fremdriften i reparasjonen.
Hvis det er kostnader forbundet med reparasjonen, informerer vi forhandleren på forhånd. Vi vurderer alternativene sammen med deg og avgjør om reparasjonen skal gjennomføres. Deretter vil produktet bli sendt tilbake til Samsonite-forhandleren.
For denne tjenesten kan Samsonite-forhandleren kreve et administrasjonsgebyr. Den nøyaktige prisen kan variere avhengig av butikk eller servicepartner.

For å få produktet ditt fra Samsonite undersøkt ber vi deg legge ved en kopi av kjøpsbeviset (kvittering) eller ordrebekreftelsen. Hvis du har garantibeviset, bør det inneholde kjøpsdatoen, slik at dette kan bekreftes. Disse dokumentene sikrer at vi kan behandle forespørselen din på en korrekt måte og hjelpe deg raskt med eventuelle servicebehov.

• En kopi av kjøpsbeviset ditt (f.eks. kvittering eller faktura).
• En ordrebekreftelse for et nettkjøp.
• Alternativt et garantikort der kjøpsdato fremgår.

Ja, du kan fortsatt få reparert Samsonite-produktet ditt, forutsatt at reservedeler er tilgjengelige, selv om feilen ikke dekkes av garantien. Vårt autoriserte servicesenter vil først undersøke varen din og deretter gi deg beskjed om reparasjonen er kostnadsbelagt.

Hvis problemet ikke dekkes av garantien, vil du motta et oversiktlig kostnadsoverslag som forklarer hvilke deler som må repareres og hva den totale reparasjonskostnaden vil bli. Du kan deretter bestemme om du vil gå videre med reparasjonen eller få produktet returnert uten at det blir utført noe arbeid. Hvis du ikke ønsker å gå videre, sender vi produktet tilbake til deg uten kostnad.

Alle produkter blir nøye inspisert og vurdert av våre eksperter i vårt autoriserte servicesenter. Hvis det oppstår en material- eller produksjonsfeil på produktet innenfor garantiperioden, vil reparasjonen utføres gratis. Hvis du vil vite prisen på forhånd, kan du når som helst be om et kostnadsoverslag for reparasjonen. Vi setter i gang med reparasjonen så snart du har godkjent tilbudet. Skulle produktet ditt mot formodning ikke kunne repareres, sender vi det tilbake til deg helt uten ekstra kostnad. Vi ønsker å være transparent og sørge for at du er fullt informert gjennom hele prosessen.